GlobalData’nın dikkat çeken raporu, telekomünikasyon şirketlerinin ses hizmetlerini nasıl dönüştürebileceğini gözler önüne seriyor.
Barselona’da düzenlenen MWC 2026 fuarında, GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks tarafından hazırlanan “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı teknik inceleme, telekomünikasyon operatörleri için kritik bir yol haritası sunuyor. Rapor, yapay zeka (AI) destekli hizmetlerin yenilenmesi ve ses servislerinin ticari değerinin artırılması amacıyla tamamen birleşik bir ses ağından faydalanmanın önemini vurguluyor.
Bu kapsamda, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini eş zamanlı olarak yönetebilecekleri entegre bir mimari kurmaları gerektiği belirtiliyor. Bu strateji, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi temel hizmetlerin kesintisiz sürdürülmesini sağlarken, operasyonel maliyetlerde de önemli düşüşler hedefleniyor.
Konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştıran bu birleşik mimari, ses hizmetlerinde daha hızlı ve çevik güncellemelerin önünü açıyor. Rapora göre, bu yaklaşım operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek, ses hizmetlerinde sürekli inovasyonun temelini atıyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunda Üç Kademeli Dönüşüm
Yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonu, raporda üç temel aşamada ele alınıyor. İlk aşamada, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor. Bu sayede operatörlerin, internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırması hedefleniyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin entegrasyonu öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek terminal gereksinimi olmadan sunulabileceği belirtiliyor. Üçüncü ve son aşama ise, sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşümünü kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin bu teknolojik dönüşümdeki kritik rolüne dair şu değerlendirmeyi yaptı:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik inceleme sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” konseptinin hayata geçirilmesiyle birlikte sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modellerinin önü açılacak. Operatörlerin, 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini entegre ederek ses servislerinin temel değerini yeniden tanımlaması bekleniyor.
